DT-04 (B)



1. Basis Daten/ basic data


Status

FREIGEGEBEN

Modul-/Seminar-Nr.

DT-04

Fakultät / faculty

Business and Economics und Technology & Engineering

Titel

Customer Relationship Management and Tools

Verwendbarkeit / applicability

Verwendbar im Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik, Angewandte Informatik

Modulteile / courses

-

Dauer / duration

Gesamtdauer: 37,5 (= 300 Stunden)

davon

Seminartage: 5 (= 40 Stunden)

Selbstlerntage: 12,5 (= 100 Stunden)

Transfertage: 20 (= 160 Stunden)

Sprache / language

D / E

Workload

10 CP

Leistungsnachweis / exam

Transferarbeit, 6-8 Seiten und Klausur, 60 min.

Noten werden von 1,0 bis 4,4 vergeben, ab einer Note von 4,5 gilt der Leistungsnachweis als nicht bestanden.

Gewichtung / weighting

10 CP / 180 CP bzw. 5,56 %

Terminierung / termination

Mindestens 1x pro Studienjahr

Eingangsvoraussetzung / entry requirement

§ 10 und § 11 BerlHG in Verbindung mit RSO und SPO.

Voraussetzungen/ requirements

Das Modul ist ohne Vorkenntnisse aus anderen Modulen studierbar.

Modulverantwortlicher / Responsibility

Prof. Dr. Axel Lamprecht


2. Qualifikationsziele / Intention of Qualification

Bei der erfolgreichen Beendigung dieser Lehrveranstaltung ist der Lernende zu Folgendem in der Lage (erwartete Lernergebnisse und zu erwerbende Kompetenzen):

  • Das Konzept des CRM verstehen

  • Einsatzmöglichkeiten und Nutzenpotentiale von CRM-Systemen erkennen können

  • Mitarbeit bei der Auswahl und Einführung von CRM-Systemen

  • Wettbewerbsvorteile durch CRM und CRM-Systeme erkennen

  • Praktische Kenntnisse eines CRM-Systems (Konfiguration, Datenmanagement und Datenanalysen)

3. Inhalt /content

  • Grundlagen und Ziele von CRM

  • Einführungskonzepte

  • CRM Prozesse in CRM-Software überführen

  • CRM-Softwareauswahl

  • CRM-Software Customizing

  • CRM-Software Einführung

  • Fallstudien mit CRM-Software

  • Datenmanagement

  • Usermanagement

4. Lehr- und Lernmethoden

Asynchrones Lernen

☒ Pre-Reading

☒ Post-Reading

☒ E-Learning

Synchrones Lernen

☒ Vorlesung

☒ Seminar

☒ E-Learning

Transfer

☒ Transfer auf das eigene Unternehmen

☐ Projektarbeit

5. Literatur

  • Helmke, S. u.a.: Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation 6. Auflage, 2017

  • Brodersen L. : CRM-Software optimal evaluieren: Ratgeber für Start-ups, Personen- und Kapitalgesellschaften - Analysekriterien für eine situationsgerechte Entscheidungsfindung Taschenbuch, 2018

  • Brodersen L, CRM-Prozesse erfolgreich implementieren: Transferierung komplexer Geschäftsprozesse in technologische Abläufe - Optimale Anwendung des Business Engineering und Requirements Engineering, 2018

  • Goodey,P Salesforce CRM - The Definitive Admin Handbook: Build, configure, and customize Salesforce CRM and mobile solutions, 5th Edition 2019