FND-57


FND-57

IT-Service Prozesse

Semester

Siehe Studienverlaufsplan

Art des Moduls

Pflicht

Modulverantwortung

Dr. Christian Bär

Modulsprache

Deutsch / Englisch

Veranstaltungsturnus

Mind. 1 x jährlich

Dauer der Veranstaltung

1 Semester

Arbeitsaufwand

300 Std.

Präsenz: 40 Std. | Selbststudium: 100 Std. | Transfer: 160 Std.

ECTS-Punkte

10 CP

Prüfungsleistung

Klausur (60 min.) / Transferarbeit (6-8 Seiten) / Case

Lehr- und Lernmethoden

Seminar (Präsenzlehre), ergänzend Selbststudium und Transfer, ggf. E-Learning, Pre- und Post-Reading.

Modulinhalte

  • Aufgaben des IT-Managements und Bedeutung einer guten IT-Strategie

  • IT Service Management und ausgewählte It-Service-Prozesse

  • ITIL -Grundlagen

  • IT-Service Strategie

  • IT-Service-Design

  • IT-Service Transition

  • IT-Service-Operation

  • IT-Service Improvement

Teilnahmevoraussetzungen

Das Modul ist ohne Vorkenntnisse aus anderen Modulen studierbar.

Qualifikationsziele

Wissensverbreiterung

  • Kenntnisse über die wissenschaftlichen Grundlagen im Bereich IT Service-Prozesse , insbesondere ITIL

Wissensvertiefung

  • Fähigkeit der Auseinandersetzung mit den wichtigsten Theorien, Prinzipien und Methoden im Bereich ITIL und IT Service-Prozesse

  • Fähigkeit, der erweiterten Wissensvertiefung im Bereich IT Service-Prozesse.

  • Kenntnisse über aktuelle Entwicklungen und Wissensstände im Bereich IT Service-Prozesse, insbesondere Digitalisierung.

Wissensverständnis

  • Fähigkeit, IT-Service Prozess zu analysieren und zu verstehen.

  • Problemstellungen aus in einen fachlichen Kontext setzen und so Lösungen herzuleiten.

  • IT Service Prozesse entwerfen.

Verwendbarkeit des Moduls für andere Module und Studiengänge

Verwendbar im Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik

Empfohlene Literatur

Zum Selbststudium empfiehlt sich den Studierenden folgende Literatur:

  • Beims, M. & Ziegenbein, M. (2020): IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

  • Ebel, N. (2021): Basiswissen ITIL 4: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung

  • Vollständige Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation-Prüfung: ITIL 4 Foundation Prüfung 2021 von G Education | 12. Juni 2021 Kleinert, F. IT Service Management (2021)

Weitere Informationen

Keine